Informativa sulle spedizioni

Panoramica della politica

La presente Politica di Spedizione e Consegna è stata elaborata nel rispetto del Codice del Consumo italiano, della normativa europea applicabile ai contratti di vendita a distanza, delle disposizioni UE relative al commercio elettronico transfrontaliero e delle procedure doganali previste dal sistema IOSS (Import One Stop Shop).

La presente politica si applica a tutti gli ordini B2C internazionali effettuati tramite Croftvale e destinati ai consumatori residenti in Italia.

Il documento ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo a:

  • gestione e preparazione degli ordini;

  • tempi necessari per l’elaborazione;

  • costi e condizioni di spedizione;

  • modalità di trasporto utilizzate;

  • procedure relative allo sdoganamento;

  • gestione di imposte e oneri applicabili;

  • eventuali ritardi nella consegna;

  • responsabilità in caso di perdita o danneggiamento della merce;

  • modifiche o annullamenti degli ordini.

L’obiettivo di Croftvale è garantire un processo di consegna affidabile e conforme alla normativa vigente, definendo in modo chiaro i diritti del consumatore, nonché gli obblighi e le responsabilità sia del cliente sia del venditore.

1. Area di consegna

Croftvale effettua attualmente consegne in tutto il territorio italiano, comprese le principali aree normalmente servite dagli operatori logistici disponibili.

Per ogni ordine idoneo alla spedizione, Croftvale organizzerà il trasporto internazionale sulla base dei seguenti elementi:

  • informazioni fornite nell’ordine;

  • caratteristiche e dimensioni del prodotto;

  • disponibilità degli articoli in magazzino;

  • procedure operative previste dalla presente politica.

Ogni ordine sarà gestito attraverso un processo organizzato e standardizzato che comprende preparazione, imballaggio, spedizione e consegna finale.

2. Costi di spedizione

Per gli ordini destinati al mercato italiano, Croftvale applica un sistema tariffario semplice e trasparente.

Gli eventuali costi di spedizione saranno sempre indicati chiaramente nella pagina di pagamento prima della conferma definitiva dell’ordine.

Non saranno applicati costi aggiuntivi nascosti.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

Ordini con valore inferiore a 130 €
→ costo della spedizione internazionale: 9,90 €

Ordini con valore pari o superiore a 130 €
→ spedizione gratuita in tutta Italia

3. Tempi di elaborazione degli ordini e orario limite giornaliero

3.1 Periodo di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma dell’acquisto, Croftvale procederà alle attività necessarie per preparare la spedizione, tra cui:

  • controllo delle informazioni dell’ordine;

  • preparazione dei prodotti;

  • imballaggio della merce;

  • organizzazione del ritiro da parte del corriere.

La procedura di elaborazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi:

  • festività nazionali italiane;

  • eventuali giorni di sospensione operativa dei servizi logistici internazionali.

Il periodo di elaborazione riguarda esclusivamente le attività interne di preparazione e affidamento della merce al corriere e non comprende il tempo necessario per il trasporto internazionale.

3.2 Orario limite per la gestione degli ordini

Gli ordini confermati entro le 17:00 di un giorno lavorativo saranno inseriti nel processo di elaborazione nella stessa giornata.

Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 saranno automaticamente presi in carico il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante periodi festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile dopo la conclusione della festività.

4. Modalità di spedizione e tempi previsti di consegna

Per assicurare un servizio di consegna stabile e affidabile verso il territorio italiano, Croftvale collabora con operatori logistici internazionali qualificati, tra cui:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

La scelta del corriere può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze operative della spedizione.

4.1 Tempi stimati di consegna

Dopo la partenza della merce dal magazzino, il periodo medio stimato per la consegna in Italia è:

7-12 giorni lavorativi

Il calcolo dei giorni lavorativi non comprende:

  • festività nazionali italiane;

  • eventuali sospensioni operative dei corrieri internazionali.

Le tempistiche indicate rappresentano una stima basata sulle normali condizioni operative del settore logistico e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

4.2 Circostanze che possono influenzare i tempi di consegna

La data effettiva di consegna può subire variazioni dovute a fattori esterni, tra cui:

  • condizioni meteorologiche;

  • variazioni nella rete logistica internazionale;

  • controlli doganali;

  • tempi di distribuzione locale;

  • eventi eccezionali o situazioni di forza maggiore.

Eventuali ritardi ragionevoli derivanti da tali circostanze non costituiscono automaticamente un’inadempienza degli obblighi di consegna.

5. Monitoraggio e tracciamento della spedizione

Dopo che l’ordine sarà stato preparato e affidato al corriere incaricato della consegna, Croftvale invierà all’indirizzo email fornito dal cliente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione, tra cui:

  • numero di tracciamento della spedizione;

  • collegamento diretto al sistema di monitoraggio del corriere.

Attraverso il codice di tracking, il cliente potrà controllare autonomamente:

  • lo stato aggiornato della spedizione;

  • le informazioni relative al percorso logistico;

  • l’avanzamento della consegna.

Nel caso in cui il cliente non riceva il codice di tracciamento, il numero fornito non risulti attivo oppure non siano presenti aggiornamenti per un periodo prolungato, sarà possibile contattare il servizio clienti ufficiale Croftvale.

Il nostro team procederà alle verifiche necessarie con il corriere e fornirà al cliente informazioni aggiornate sullo stato della spedizione.

6. Procedure doganali internazionali e gestione delle imposte

Croftvale gestisce le spedizioni internazionali in conformità con:

  • le disposizioni doganali dell’Unione Europea applicabili al commercio elettronico transfrontaliero;

  • le procedure di pre-dichiarazione previste dal sistema ICS2;

  • le normative italiane relative alle importazioni e alle vendite online;

  • il sistema IOSS (Import One Stop Shop).

Tutti gli ordini destinati al territorio italiano vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid – consegna con dazi e oneri pagati), quando applicabile.

Gli importi eventualmente previsti per la gestione dell’importazione sono inclusi nel processo di vendita e possono comprendere:

  • IVA applicabile all’importazione;

  • eventuali dazi doganali previsti dalla normativa;

  • costi amministrativi necessari per il completamento delle procedure.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere:

  • pagamenti aggiuntivi alla consegna;

  • costi di sdoganamento;

  • commissioni amministrative impreviste;

  • altri oneri non comunicati in fase di acquisto.

Qualora durante i controlli doganali ordinari emergessero costi conformi alle normative applicabili, tali importi saranno gestiti da Croftvale senza trasferire alcun onere aggiuntivo al consumatore.

7. Diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna

Qualora la consegna superi il periodo stimato di 7-12 giorni lavorativi e si verifichino condizioni quali:

  • assenza prolungata di aggiornamenti del tracking;

  • sospensione anomala del trasporto;

  • ritardi significativi nella gestione logistica;

il consumatore potrà contattare Croftvale per richiedere assistenza e valutare le soluzioni disponibili.

7.1 Attesa della consegna

Croftvale continuerà a monitorare lo stato della spedizione e collaborerà con il corriere incaricato per favorire il completamento della consegna nel minor tempo possibile.

Durante questo periodo, il cliente potrà ricevere aggiornamenti relativi alla situazione della spedizione.

7.2 Richiesta di compensazione relativa ai costi di spedizione

In presenza di ritardi particolarmente prolungati e dopo una valutazione specifica del caso, il cliente potrà richiedere un eventuale rimborso o compensazione relativa ai costi di spedizione sostenuti.

Ogni richiesta sarà esaminata sulla base delle circostanze effettive della spedizione.

7.3 Richiesta di cancellazione dell’ordine

Qualora il ritardo raggiunga condizioni tali da compromettere ragionevolmente l’interesse del consumatore all’acquisto, il cliente potrà richiedere l’annullamento dell’ordine secondo le procedure applicabili.

Croftvale procederà, quando previsto, al rimborso dell’importo pagato senza applicare:

  • penali;

  • costi amministrativi;

  • trattenute non giustificate.

8. Gestione di prodotti danneggiati, smarriti o consegnati in modo errato

Qualsiasi problematica verificatasi durante il trasporto internazionale, inclusi:

  • prodotti danneggiati durante la spedizione;

  • componenti rotti o mancanti;

  • pacchi smarriti;

  • anomalie nella consegna;

  • invio di articoli differenti rispetto all’ordine effettuato;

sarà presa in carico da Croftvale qualora la responsabilità sia riconducibile al processo logistico o al venditore.

Per consentire una corretta verifica della situazione, il cliente dovrà fornire:

  • numero dell’ordine;

  • fotografie chiare del problema riscontrato;

  • eventuali documentazioni o informazioni utili.

Dopo l’analisi della richiesta, Croftvale potrà proporre una delle seguenti soluzioni:

  • spedizione gratuita di un nuovo prodotto;

  • sostituzione senza costi aggiuntivi;

  • rimborso totale dell’importo pagato.

In tali circostanze, il consumatore non dovrà sostenere alcuna spesa relativa alla gestione del problema.

9. Modifica e annullamento degli ordini

9.1 Richieste effettuate prima della spedizione

Prima che l’ordine venga preparato e consegnato al corriere, il cliente potrà richiedere:

  • modifica gratuita dell’indirizzo di consegna;

  • aggiornamento del numero telefonico;

  • cancellazione dell’ordine.

Croftvale farà il possibile per elaborare tempestivamente la richiesta, purché la procedura di spedizione non sia già stata avviata.

9.2 Richieste effettuate dopo la spedizione

Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere:

  • non sarà generalmente possibile modificare l’indirizzo di consegna;

  • non sarà possibile interrompere il trasporto già in corso.

Eventuali richieste successive alla spedizione potranno essere gestite secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso Croftvale dopo la ricezione del prodotto da parte del cliente.

10. Responsabilità relativa alle informazioni di consegna

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate al momento della conclusione dell’ordine, incluse:

  • indirizzo completo di consegna;

  • numero di telefono valido;

  • eventuali informazioni necessarie per consentire la corretta ricezione del pacco.

Qualora eventuali ritardi, mancata consegna, tentativi aggiuntivi di spedizione o restituzione del pacco siano causati da circostanze imputabili al cliente, tra cui:

  • indirizzo errato o incompleto fornito in fase di acquisto;

  • informazioni insufficienti per la consegna;

  • assenza del destinatario o mancata disponibilità a ricevere il pacco;

  • rifiuto ingiustificato della consegna;

i relativi costi aggiuntivi e le conseguenze operative saranno a carico del cliente.

Qualora invece il problema sia causato da responsabilità riconducibili a Croftvale, come ad esempio:

  • errori del sistema di gestione degli ordini;

  • errori nella preparazione della spedizione;

  • errori di smistamento o gestione logistica;

tutti i costi e gli interventi necessari saranno sostenuti integralmente da Croftvale.

11. Limitazione di responsabilità per eventi di forza maggiore

Croftvale non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, sospensioni o interruzioni del servizio di consegna derivanti da eventi indipendenti dalla propria volontà e non ragionevolmente prevedibili.

Tra tali circostanze possono rientrare:

  • calamità naturali;

  • interruzioni generalizzate dei trasporti internazionali;

  • variazioni temporanee delle normative doganali europee o italiane;

  • emergenze sanitarie pubbliche;

  • guasti ai mezzi di trasporto internazionale;

  • conflitti armati;

  • scioperi o sospensioni dei servizi logistici;

  • altri eventi qualificabili come cause di forza maggiore.

In presenza di tali situazioni, Croftvale si impegna a:

  • informare tempestivamente il cliente quando possibile;

  • fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine;

  • collaborare per individuare la soluzione più appropriata.

A seconda delle circostanze disponibili, potranno essere valutate alternative quali:

  • consegna posticipata;

  • sospensione temporanea della spedizione;

  • annullamento dell’ordine con rimborso completo, quando applicabile.

12. Assistenza relativa agli ordini con problemi di consegna

Qualora l’ordine:

  • non venga consegnato entro i tempi stimati;

  • presenti anomalie nel sistema di tracciamento;

  • mostri problemi durante il processo logistico;

il cliente potrà contattare il servizio clienti Croftvale per richiedere assistenza.

Per consentire una verifica più rapida, il cliente dovrà fornire:

  • numero dell’ordine;

  • nome del destinatario;

  • descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Croftvale analizzerà la situazione nei giorni lavorativi e collaborerà con i partner logistici coinvolti per fornire una risposta adeguata e una soluzione conforme alle circostanze del caso.

13. Informazioni e contatti del servizio clienti

Marchio commerciale:
Croftvale

Indirizzo:
3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States

Email del servizio clienti:
customer@croftvale.com

Telefono:
+1 (307) 687-3916

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
(ora locale italiana)

14. Modifiche e aggiornamenti della politica

Croftvale si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare la presente Politica di Spedizione e Consegna qualora ciò si renda necessario per adeguarla a:

  • miglioramenti dei processi aziendali;

  • aggiornamenti delle procedure logistiche;

  • modifiche dei sistemi operativi utilizzati;

  • cambiamenti delle normative europee o italiane applicabili.

Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati nell’apposita sezione informativa del sito e saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione.

Le modifiche apportate non pregiudicheranno i diritti già acquisiti dai consumatori per gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle nuove disposizioni.

Si invita pertanto il cliente a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti relativi alle condizioni di spedizione e consegna.

Disposizioni finali

La presente Politica di Spedizione e Consegna costituisce il riferimento ufficiale per tutte le informazioni relative alla gestione delle spedizioni effettuate tramite il sito Croftvale.

Croftvale si impegna a mantenere un servizio di consegna trasparente, affidabile e conforme agli standard applicabili al commercio elettronico internazionale, garantendo ai consumatori italiani informazioni chiare sui tempi, sulle procedure e sulle responsabilità relative alla consegna degli ordini.