Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Panoramica della politica

Croftvale si dedica costantemente a garantire ai consumatori italiani un servizio di acquisto e assistenza post-vendita caratterizzato da trasparenza, correttezza e affidabilità. La presente Politica relativa a Resi, Sostituzioni e Rimborsi è stata elaborata nel rispetto del Codice del Consumo italiano, delle normative europee applicabili ai contratti a distanza e delle disposizioni dell’Unione Europea in materia di diritto di recesso per gli acquisti effettuati online.

La presente politica si applica a tutti gli ordini di mobili effettuati tramite questo sito web e destinati ai consumatori residenti nel mercato italiano.

Il documento definisce in maniera dettagliata le modalità operative riguardanti l’esercizio del diritto di recesso, le richieste di restituzione senza obbligo di motivazione, la gestione dei prodotti difettosi o non conformi, l’attribuzione dei costi, le responsabilità del venditore e del consumatore, nonché le tempistiche e le procedure relative ai rimborsi.

L’obiettivo è garantire ai clienti una gestione chiara e verificabile delle richieste di assistenza, assicurando al contempo il pieno rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico.

Croftvale mette a disposizione un servizio di reso e rimborso conforme alle disposizioni vigenti. Ogni richiesta viene valutata distinguendo tra esigenze personali del consumatore e situazioni derivanti da responsabilità del venditore, così da garantire un processo equo, trasparente e basato su criteri oggettivi.

1. Diritto legale di recesso e periodo di restituzione

Secondo quanto previsto dalla normativa europea sui contratti a distanza e dal Codice del Consumo italiano, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Durante questo periodo, il cliente può comunicare la propria volontà di annullare l’acquisto e richiedere la restituzione dell’articolo con conseguente rimborso dell’importo pagato.

Per offrire un servizio post-vendita più completo, Croftvale concede inoltre un periodo commerciale esteso fino a 30 giorni dalla consegna del prodotto entro il quale possono essere inoltrate richieste di reso e rimborso conformi alle condizioni previste.

Resta inteso che il termine legale di 14 giorni costituisce un diritto garantito dalla normativa vigente e non viene modificato, limitato o sostituito dall’estensione volontaria di 30 giorni offerta da Croftvale.

2. Garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi

In conformità agli obblighi previsti dal Codice del Consumo italiano, tutti i prodotti di arredamento venduti da Croftvale ai consumatori italiani sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi.

Durante il periodo di validità della garanzia, qualora il prodotto presenti difetti non riconducibili a un uso improprio da parte del consumatore, inclusi:

  • difetti relativi alla qualità del prodotto;

  • problemi di natura strutturale;

  • difetti dei materiali utilizzati;

  • anomalie di produzione o lavorazione;

  • malfunzionamenti non causati dal consumatore;

il cliente potrà richiedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:

  • riparazione gratuita del prodotto;

  • sostituzione gratuita dell’articolo;

  • rimborso completo del prezzo pagato.

Tutte le spese relative alla gestione dell’assistenza, comprese quelle di trasporto, riparazione o sostituzione, saranno sostenute integralmente da Croftvale.

La garanzia legale non comprende invece:

  • danni causati da urti, graffi, macchie o altri deterioramenti provocati dal consumatore;

  • modifiche, smontaggi o riparazioni effettuate senza autorizzazione;

  • normale deterioramento dovuto all’utilizzo quotidiano;

  • errori di montaggio imputabili al consumatore;

  • danni derivanti da circostanze di forza maggiore.

3. Politica relativa alla sostituzione dei prodotti

3.1 Richieste derivanti da motivazioni personali del consumatore

Nel caso in cui il consumatore desideri assistenza per motivazioni personali, come ad esempio:

  • cambiamento delle proprie preferenze;

  • dimensioni del prodotto non considerate adeguate;

  • stile o aspetto estetico non corrispondente alle aspettative personali;

Croftvale non prevede una sostituzione diretta dell’articolo acquistato.

Il consumatore potrà comunque esercitare il diritto di reso secondo la procedura prevista e ottenere il relativo rimborso. Dopo aver ricevuto il rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine scegliendo un prodotto differente.

Questa modalità consente una gestione più semplice e veloce delle richieste, evitando procedure di sostituzione più lunghe.

3.2 Situazioni attribuibili alla responsabilità del venditore

Qualora il prodotto ricevuto presenti:

  • difetti di fabbricazione o qualità;

  • danni verificatisi durante il trasporto;

  • ricezione di un articolo errato;

  • componenti o accessori mancanti;

  • differenze sostanziali rispetto all’ordine effettuato;

il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea, inclusa la possibilità di richiedere:

  • sostituzione gratuita del prodotto;

  • riparazione senza costi aggiuntivi;

  • rimborso totale dell’importo versato.

In tali circostanze, tutte le spese relative alla gestione della pratica saranno interamente sostenute da Croftvale e nessun costo sarà addebitato al consumatore.

4. Requisiti e condizioni per la restituzione del prodotto

Per poter esercitare il diritto di restituzione senza obbligo di fornire una motivazione, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito in condizioni pari al nuovo e non deve essere stato utilizzato; sono consentite esclusivamente l’apertura della confezione e le verifiche necessarie prima della restituzione.

  • L’articolo non deve presentare segni di utilizzo, graffi, ammaccature, macchie, deformazioni o qualsiasi altro danno causato dal consumatore.

  • Il prodotto non deve essere stato modificato, smontato o sottoposto a interventi di riparazione autonomi.

  • Devono essere inclusi tutti gli elementi originali forniti al momento della consegna, inclusi imballaggio originale, accessori, istruzioni di montaggio, componenti e materiali aggiuntivi eventualmente presenti.

  • Il prodotto dovrà superare la verifica effettuata da Croftvale per confermare che possa essere nuovamente immesso in vendita.

Qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti sopra indicati, presenti danni, risulti incompleto o abbia subito modifiche non autorizzate, Croftvale potrà rifiutare la richiesta di restituzione e il relativo rimborso.

5. Esercizio del diritto di recesso per gli acquisti online

In conformità alla normativa europea relativa ai contratti conclusi a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, pari a 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare alcuna motivazione.

La comunicazione di recesso può essere trasmessa utilizzando l’indirizzo email ufficiale del servizio clienti Croftvale.

Tutte le comunicazioni e le richieste relative al diritto di recesso saranno archiviate da Croftvale nel rispetto degli obblighi normativi applicabili e conservate per un periodo minimo di 12 mesi.

Per gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere o spediti, Croftvale procederà alla cancellazione dell’ordine e al rimborso completo dell’importo corrisposto.

Per gli ordini già spediti, il consumatore dovrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente seguire la procedura standard di restituzione indicata nella presente politica.

6. Criteri per la valutazione delle richieste di rimborso

Ordini non ancora spediti

Il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione.

In tale situazione, Croftvale procederà al rimborso completo dell’importo pagato senza applicare costi aggiuntivi.

Ordini già spediti ma non ancora consegnati

Una volta che il prodotto è stato affidato al servizio di spedizione, non è sempre possibile interrompere immediatamente il processo logistico.

Il consumatore è pertanto invitato a ricevere il prodotto e, successivamente, presentare una richiesta di restituzione seguendo le condizioni previste dalla presente politica.

Prodotti ricevuti danneggiati, errati o difettosi

Nel caso in cui, a seguito della verifica effettuata da Croftvale, venga confermata la responsabilità del venditore, il consumatore potrà ottenere una delle seguenti soluzioni:

  • rimborso completo dell’importo pagato;

  • sostituzione gratuita del prodotto;

  • riparazione gratuita dell’articolo.

Tutti i costi relativi alla gestione della pratica saranno sostenuti integralmente da Croftvale.

Prodotti che non rispettano le condizioni di restituzione

Gli articoli che presentano danni provocati dal consumatore, modifiche non autorizzate, parti mancanti o restituzioni incomplete non potranno beneficiare del rimborso.

7. Costi di restituzione e responsabilità delle spese

Restituzioni richieste per motivi personali del consumatore

Quando la richiesta di restituzione deriva esclusivamente da motivazioni personali del consumatore, quest’ultimo sarà responsabile unicamente dei costi necessari per la spedizione del prodotto restituito.

Croftvale non applicherà:

  • riduzioni ingiustificate sull’importo del prodotto;

  • spese amministrative;

  • costi di gestione del servizio;

  • commissioni aggiuntive non preventivamente comunicate.

Eventuali imposte o costi fiscali sostenuti dal consumatore per motivazioni personali non saranno rimborsabili, in conformità alle disposizioni fiscali applicabili agli acquisti transfrontalieri all’interno dell’Unione Europea.

Restituzioni derivanti dalla responsabilità del venditore

Nel caso in cui la restituzione sia causata da:

  • difetti del prodotto;

  • danni verificatisi durante il trasporto;

  • errore nella preparazione o spedizione dell’ordine;

  • mancanza di componenti o accessori;

Croftvale sosterrà completamente tutti i costi relativi a:

  • spedizione di ritorno;

  • gestione logistica;

  • sostituzione del prodotto;

  • eventuali costi fiscali collegati alla procedura.

Il consumatore non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

8. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Contatto con il servizio clienti

Il consumatore dovrà inviare la richiesta relativa a reso, rimborso o esercizio del diritto di recesso tramite il seguente indirizzo email ufficiale:

Email del servizio clienti:
customer@croftvale.com

Comunicazione delle informazioni necessarie

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il consumatore dovrà fornire:

  • numero dell’ordine;

  • motivo della richiesta;

  • descrizione dettagliata della problematica riscontrata.

Per facilitare il processo di verifica, il cliente potrà inoltre allegare fotografie o registrazioni video del prodotto.

Analisi della richiesta

Croftvale procederà alla valutazione della pratica verificando:

  • le informazioni relative all’ordine;

  • la motivazione indicata dal consumatore;

  • la conformità della richiesta ai requisiti previsti dalla presente politica.

Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, Croftvale fornirà al consumatore le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Qualora previsto dalla procedura applicabile, verrà fornita un’etichetta elettronica ufficiale per il reso, che il consumatore potrà scaricare, stampare e applicare al pacco da restituire.

Verifica finale e avvio del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, Croftvale procederà all’elaborazione del rimborso secondo le modalità previste.

9. Tempistiche e modalità di elaborazione del rimborso

Una volta completata la verifica del prodotto restituito e confermata la conformità della richiesta di reso, Croftvale avvierà la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore durante la fase di acquisto.

Croftvale garantisce che non verranno applicati:

  • costi nascosti;

  • commissioni aggiuntive non comunicate;

  • trattenute non giustificate;

  • spese amministrative relative alla gestione del rimborso.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato sul conto del consumatore può variare in base alle tempistiche operative della banca, dell’emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio utilizzato per la transazione.

Eventuali ritardi causati esclusivamente da istituti finanziari, circuiti di pagamento o soggetti terzi coinvolti nell’elaborazione della transazione non potranno essere attribuiti a Croftvale.

10. Gestione delle controversie

In caso di eventuali controversie relative agli acquisti effettuati sul sito Croftvale o ai servizi di assistenza post-vendita, il consumatore italiano è invitato a contattare preliminarmente il servizio clienti per tentare di raggiungere una soluzione condivisa in modo rapido e amichevole.

Qualora non fosse possibile trovare un accordo attraverso il contatto diretto con Croftvale, il consumatore potrà avvalersi degli strumenti di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) disponibili in Italia, secondo quanto stabilito dalla normativa nazionale ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Croftvale si impegna a collaborare in modo trasparente e responsabile nella gestione di eventuali segnalazioni, con l’obiettivo di garantire un trattamento equo delle richieste ricevute.

11. Informazioni di contatto del servizio clienti

Marchio commerciale:
Croftvale

Indirizzo della società:
3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States

Email del servizio clienti:
customer@croftvale.com

Numero di telefono:
+1 (307) 687-3916

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (ora locale italiana)

Nota aggiuntiva relativa alla conformità normativa

Nel caso in cui Croftvale commercializzi prodotti di arredamento personalizzati, realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o prodotti con caratteristiche dimensionali appositamente configurate su richiesta, tali articoli potrebbero essere esclusi dall’esercizio del diritto di recesso previsto per i prodotti standard.

Prima della conclusione dell’ordine, il consumatore verrà informato in modo chiaro e completo dell’eventuale esclusione del diritto di recesso applicabile a tali prodotti.

L’eventuale accettazione di questa condizione sarà richiesta espressamente al consumatore prima della conferma definitiva dell’acquisto, in conformità con la normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

Disposizioni finali

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso rappresenta il riferimento ufficiale per la gestione delle richieste relative agli acquisti effettuati tramite il sito Croftvale.

Croftvale si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente politica qualora necessario per adeguarla a eventuali cambiamenti normativi, operativi o organizzativi.

Eventuali modifiche non influiranno sui diritti già acquisiti dai consumatori relativamente agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore delle nuove disposizioni.