Politica di Cancellazione degli Ordini

Panoramica della politica

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano, alla normativa europea sui diritti dei consumatori nelle vendite a distanza e alle disposizioni italiane ed europee applicabili agli acquisti online transfrontalieri nel 2026.

La presente politica si applica a tutte le richieste di cancellazione e recesso relative agli ordini B2C transfrontalieri effettuati sul sito Croftvale Italia.

La politica segue i principi di:

trasparenza;
correttezza;
conformità normativa;

e definisce chiaramente:

i diritti legali del consumatore in materia di cancellazione;
le condizioni per annullare un ordine;
le modalità di richiesta;
i tempi di rimborso;
le procedure di gestione delle controversie.

L’obiettivo è garantire la tutela dei diritti dei consumatori e stabilire con chiarezza responsabilità e obblighi tra le parti.

Ai sensi della normativa europea sulle vendite a distanza e delle disposizioni italiane applicabili, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso senza motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale diritto prevale su qualsiasi procedura interna di gestione degli ordini e nessuna disposizione della presente politica può limitarlo, escluderlo o ridurne l’efficacia.

1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

1. Ordini entro il periodo legale di recesso (14 giorni senza motivazione)

Durante il periodo di recesso legale di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione o recesso dell’ordine senza fornire alcuna motivazione, indipendentemente dallo stato dell’ordine, inclusi:

ordine in fase di preparazione;
ordine già spedito;
ordine in fase di trasporto.

Croftvale accetterà la richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, interromperà il processo di evasione ove possibile e procederà al rimborso secondo gli obblighi di legge.

Il consumatore non sarà obbligato ad accettare il prodotto né saranno imposte condizioni aggiuntive non previste dalla normativa.

2. Ordini oltre il periodo legale di recesso

Dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, la possibilità di cancellazione dipenderà dallo stato effettivo dell’ordine:

Ordini non ancora spediti

Se il prodotto non è ancora stato preparato per la spedizione e non è stato affidato al corriere, il cliente può normalmente richiedere la cancellazione dell’ordine.

Ordini già spediti

Se il prodotto è già stato spedito ed è entrato nel processo di trasporto internazionale, non sarà possibile interrompere la spedizione o cancellare direttamente l’ordine durante il trasporto.

Il cliente potrà, dopo la ricezione del prodotto, presentare una richiesta di reso e rimborso secondo la Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso Croftvale.

3. Regole speciali per prodotti personalizzati (categoria arredamento)

Per prodotti di arredamento:

personalizzati;
realizzati su misura;
prodotti secondo specifiche dimensioni o richieste individuali del cliente;

il diritto di recesso senza motivazione di 14 giorni e la cancellazione senza giustificazione possono non essere applicabili secondo la normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori.

Effettuando l’ordine, il cliente dichiara di essere stato informato e di accettare tale condizione.

Gli ordini personalizzati potranno essere oggetto di assistenza esclusivamente in caso di:

difetti del prodotto;
errori di spedizione imputabili al venditore;
danni durante il trasporto;
altre responsabilità direttamente attribuibili a Croftvale.

Non sarà possibile richiedere la cancellazione senza motivazione per ragioni personali del consumatore.

2. Canale rapido per la richiesta di cancellazione

Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite il canale ufficiale del servizio clienti.

Dopo la ricezione della richiesta, Croftvale:

confermerà la presa in carico;
conserverà la documentazione relativa alla richiesta;
garantirà la tracciabilità delle operazioni.

La registrazione delle richieste sarà mantenuta per garantire conformità normativa, eventuali verifiche e procedure di audit.

3. Modalità di richiesta e informazioni necessarie

Per richiedere la cancellazione di un ordine o l’esercizio del diritto di recesso, il cliente può utilizzare i seguenti canali ufficiali:

Canale principale

Email:
customer@croftvale.com

Canale di assistenza aggiuntivo

Telefono:
+1 (307) 687-3916

Informazioni richieste

Per semplificare il processo, il cliente dovrà fornire esclusivamente:

numero dell’ordine.

L’indicazione del motivo della cancellazione è facoltativa.

Non saranno richiesti documenti non necessari, come ricevute di pagamento o materiali aggiuntivi, salvo specifiche esigenze di verifica previste dalla normativa.

4. Procedura di verifica della richiesta di cancellazione

Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il team del servizio clienti Croftvale procederà alla verifica entro i giorni lavorativi successivi, controllando:

stato dell’ordine;
conformità della richiesta;
applicabilità del diritto di recesso;
natura del prodotto;
fase del processo logistico.

Al termine della verifica, Croftvale comunicherà tempestivamente al cliente l’esito della richiesta.

Richieste approvate

Per gli ordini idonei:

verrà interrotta la preparazione o la spedizione, se possibile;
verrà avviata la procedura di rimborso.

Richieste non approvate

Qualora la richiesta non soddisfi le condizioni previste, Croftvale comunicherà:

il motivo del rifiuto;
le eventuali soluzioni alternative disponibili.

5. Regole di rimborso, tempi di elaborazione e accredito

Per tutti gli ordini cancellati e approvati secondo la normativa applicabile, Croftvale procederà al rimborso dell’intero importo effettivamente pagato dal cliente.

Il rimborso sarà effettuato:

tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
senza commissioni;
senza costi amministrativi;
senza trattenute;
senza costi nascosti.

Dopo la conferma della validità della cancellazione, Croftvale avvierà il rimborso entro:

1-3 giorni lavorativi naturali

Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della:

banca del cliente;
società emittente della carta;
piattaforma o servizio di pagamento utilizzato.

Eventuali ritardi causati dagli intermediari finanziari non sono imputabili a Croftvale.

Qualora il cliente non visualizzi il rimborso dopo un periodo ragionevole, potrà contattare il servizio clienti per ricevere assistenza nella verifica dello stato del pagamento.

6. Risoluzione delle controversie e tutela secondo la normativa italiana

Qualora il cliente abbia dubbi o contestazioni riguardanti:

l’esito della richiesta di cancellazione;
i tempi di rimborso;
le procedure di assistenza post-vendita;

potrà contattare innanzitutto il servizio clienti Croftvale per una soluzione amichevole.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, il consumatore italiano potrà ricorrere agli strumenti previsti dalla normativa vigente, inclusi:

organismi italiani di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR);
autorità competenti italiane per la tutela dei diritti dei consumatori.

Le controversie saranno gestite nel rispetto delle normative italiane ed europee applicabili.

7. Contatti e informazioni del servizio clienti

Marchio: Croftvale

Indirizzo:
3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States

Email servizio clienti:
customer@croftvale.com