Politica di Spedizione e Consegna

Panoramica della politica

La presente Politica di Spedizione e Consegna è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano, alla normativa europea sui diritti dei consumatori nelle vendite a distanza, alle nuove disposizioni UE 2026 in materia di commercio elettronico transfrontaliero e alle procedure di sdoganamento conformi al sistema IOSS (Import One Stop Shop).

La presente politica si applica a tutti gli ordini B2C transfrontalieri destinati al mercato italiano effettuati tramite Croftvale.

Il documento disciplina in modo trasparente:

  • gestione e preparazione degli ordini;
  • tempi di elaborazione;
  • costi di spedizione;
  • modalità di trasporto;
  • procedure doganali;
  • imposte e oneri applicabili;
  • gestione dei ritardi;
  • responsabilità in caso di perdita o danneggiamento;
  • modifiche e cancellazioni degli ordini.

L’obiettivo è garantire la tutela dei diritti dei consumatori e definire chiaramente responsabilità e obblighi tra Croftvale e il cliente.

1. Area di consegna

Croftvale offre attualmente il servizio di consegna su tutto il territorio italiano, comprese tutte le aree normalmente raggiungibili dai servizi logistici disponibili.

Per tutti gli ordini idonei alla spedizione, organizzeremo il trasporto internazionale conforme in base a:

  • informazioni dell’ordine;
  • caratteristiche del prodotto;
  • disponibilità del magazzino;
  • procedure operative previste dalla presente politica.

Garantiamo che ogni ordine venga gestito secondo un processo standardizzato di preparazione e consegna.

2. Costi di spedizione

Per il mercato italiano, Croftvale applica una struttura tariffaria chiara e trasparente.

Tutti i costi di spedizione saranno indicati direttamente nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine, senza costi nascosti.

Le tariffe applicate sono:

  1. Ordini inferiori a 130 €
    → costo di spedizione internazionale: 9,90 €
  2. Ordini pari o superiori a 130 €
    → spedizione gratuita in tutta Italia

3. Tempi di elaborazione dell’ordine e orario limite giornaliero

1. Tempi di elaborazione

Dopo la conferma dell’ordine, Croftvale completerà:

  • verifica dell’ordine;
  • preparazione della merce;
  • imballaggio;
  • organizzazione della spedizione;

entro 1-3 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi:

  • festività nazionali italiane;
  • festività operative dei servizi logistici internazionali.

Il tempo di elaborazione riguarda esclusivamente la preparazione e l’uscita dal magazzino e non comprende il periodo di trasporto internazionale.

2. Orario limite giornaliero per la gestione degli ordini

  • Gli ordini confermati entro le 17:00 entreranno nel processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 saranno automaticamente elaborati il giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati durante festività saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo alla fine del periodo festivo.

4. Metodo di spedizione e tempi stimati di consegna

Per garantire stabilità e affidabilità nelle consegne verso l’Italia, Croftvale utilizza esclusivamente operatori logistici internazionali conformi, tra cui:

  • DHL
  • UPS
  • FedEx

1. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione dal magazzino, il tempo standard stimato per la consegna in Italia è:

7-12 giorni lavorativi

(I giorni lavorativi non includono festività italiane o sospensioni operative dei corrieri internazionali.)

Tale periodo rappresenta una stima basata sugli standard del settore e non costituisce una garanzia assoluta di consegna entro un termine fisso.

2. Fattori che possono influenzare i tempi di consegna

La data effettiva di ricezione può variare a causa di:

  • condizioni meteorologiche;
  • gestione della rete logistica internazionale;
  • controlli doganali;
  • condizioni della distribuzione locale;
  • eventi imprevedibili o cause di forza maggiore.

Eventuali variazioni ragionevoli non costituiscono automaticamente una violazione degli obblighi di consegna.

5. Tracciamento della spedizione

Dopo la preparazione dell’ordine e la consegna al corriere, Croftvale invierà all’indirizzo email indicato dal cliente:

  • numero di tracking;
  • collegamento per il monitoraggio della spedizione.

Il cliente potrà verificare in qualsiasi momento:

  • stato del trasporto;
  • aggiornamenti logistici;
  • avanzamento della consegna.

Se il cliente non riceve il codice di tracking, il numero non risulta disponibile o non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato, potrà contattare il servizio clienti ufficiale.

Croftvale provvederà alla verifica e fornirà aggiornamenti sullo stato della spedizione.

6. Sdoganamento internazionale e gestione delle imposte

Croftvale opera nel rispetto:

  • delle nuove normative doganali UE 2026;
  • delle procedure di pre-dichiarazione ICS2;
  • delle normative italiane applicabili al commercio elettronico transfrontaliero;
  • del sistema di sdoganamento IOSS.

Tutti gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid – consegna con dazi pagati).

I seguenti costi sono già inclusi nel prezzo del prodotto:

  • IVA all’importazione;
  • eventuali dazi doganali applicabili;
  • costi amministrativi necessari per la conformità italiana.

Il cliente non dovrà pagare:

  • tasse aggiuntive alla consegna;
  • costi di sdoganamento;
  • commissioni amministrative;
  • altri costi nascosti.

Qualora durante un controllo doganale ordinario si verificassero costi conformi alla normativa, tali costi saranno interamente sostenuti da Croftvale senza alcun onere per il consumatore.

7. Diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna

Qualora la consegna superi il periodo stimato di 7-12 giorni lavorativi e si verifichino:

  • mancati aggiornamenti logistici;
  • blocchi prolungati della spedizione;
  • ritardi anomali;

il consumatore potrà usufruire delle seguenti soluzioni:

1. Attendere la consegna

Croftvale continuerà a monitorare la spedizione, fornendo aggiornamenti e collaborando con il corriere per accelerare la consegna.

2. Richiedere un rimborso dei costi di spedizione

Per ritardi particolarmente prolungati, il cliente potrà richiedere una compensazione relativa ai costi di spedizione, previa valutazione del caso.

3. Cancellare l’ordine

Il consumatore potrà richiedere la cancellazione dell’ordine in ritardo.

Croftvale offrirà un rimborso completo senza trattenute, senza penali e senza costi aggiuntivi per il cliente.

8. Regole di rimborso per danni, perdita o errori logistici

Qualsiasi problema verificatosi durante il trasporto internazionale, inclusi:

  • prodotto danneggiato;
  • componenti rotti o mancanti;
  • pacco smarrito;
  • consegna anomala;
  • spedizione errata;

quando attribuibile al trasporto o a responsabilità del venditore, sarà interamente gestito da Croftvale.

Il cliente dovrà fornire:

  • numero ordine;
  • fotografie del problema;
  • eventuale documentazione di supporto.

Dopo la verifica, Croftvale offrirà una delle seguenti soluzioni:

  1. invio gratuito di un nuovo prodotto;
  2. rimborso totale senza trattenute;
  3. sostituzione gratuita del prodotto.

Il cliente non dovrà sostenere alcun costo.

9. Modifica e cancellazione degli ordini

1. Prima della spedizione

Prima che l’ordine venga preparato e affidato al corriere, il cliente può:

  • modificare gratuitamente l’indirizzo di consegna;
  • modificare il numero di telefono;
  • richiedere la cancellazione dell’ordine.

2. Dopo la spedizione

Dopo che il prodotto è stato spedito e affidato al corriere:

  • non sarà possibile modificare l’indirizzo;
  • non sarà possibile interrompere la consegna durante il trasporto.

Eventuali richieste successive potranno essere gestite secondo la Politica di Reso e Rimborso di Croftvale dopo la ricezione del prodotto.

10. Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete al momento dell’ordine, inclusi:

  • indirizzo di consegna;
  • numero telefonico;
  • dati necessari per la ricezione del pacco.

Qualora il ritardo, la mancata consegna, il secondo tentativo di spedizione o il ritorno del pacco siano causati da:

  • indirizzo errato fornito dal cliente;
  • informazioni incomplete;
  • mancata disponibilità del cliente alla ricezione;
  • rifiuto ingiustificato del pacco;

i relativi costi e responsabilità saranno a carico del cliente.

Qualora invece il problema derivi da:

  • errore del sistema Croftvale;
  • errore di smistamento logistico;
  • errore di preparazione dell’ordine;

tutti i costi e le responsabilità saranno completamente sostenuti da Croftvale.

11. Esclusione di responsabilità per cause di forza maggiore

Croftvale non sarà responsabile per ritardi, sospensioni o blocchi della consegna causati da eventi indipendenti dalla propria volontà, inclusi:

  • calamità naturali;
  • sospensioni generali dei trasporti internazionali;
  • modifiche temporanee delle normative doganali UE o italiane;
  • emergenze sanitarie pubbliche;
  • guasti ai mezzi di trasporto internazionale;
  • guerre;
  • scioperi;
  • altri eventi di forza maggiore.

In tali circostanze, Croftvale:

  • informerà tempestivamente il cliente;
  • comunicherà lo stato anomalo dell’ordine;
  • offrirà, ove possibile, alternative quali:
    • consegna posticipata;
    • sospensione temporanea della spedizione;
    • cancellazione gratuita con rimborso totale.

12. Assistenza per ordini con problemi di consegna

Se l’ordine:

  • non arriva entro i tempi previsti;
  • presenta anomalie nel tracking;
  • presenta qualsiasi problema relativo alla consegna;

il cliente può contattare il servizio clienti fornendo:

  • numero ordine;
  • nome del destinatario;
  • descrizione del problema.

Croftvale analizzerà rapidamente la situazione nei giorni lavorativi e fornirà una soluzione adeguata.

13. Contatti e informazioni del servizio clienti

Marchio: Croftvale

Indirizzo:
3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States

Email servizio clienti:
customer@croftvale.com

Telefono:
+1 (307) 687-3916 60

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
(ora locale italiana)

14. Aggiornamenti della politica

Croftvale si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Spedizione e Consegna in base a:

  • ottimizzazione dei servizi aziendali;
  • aggiornamento dei sistemi logistici;
  • modifiche delle regole della piattaforma;
  • aggiornamenti delle normative europee e italiane.

Eventuali modifiche saranno pubblicate nelle sezioni informative del sito e avranno efficacia immediata dalla data di pubblicazione.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina.