Informativa sulla Privacy
Informativa sulla Privacy
Introduzione e ambito di applicazione
La tutela della privacy e la sicurezza dei dati personali dei nostri utenti rappresentano una priorità fondamentale per Croftvale. Ci impegniamo a gestire le informazioni personali raccolte durante l’utilizzo dei nostri servizi in modo trasparente, responsabile e conforme alle normative vigenti in materia di protezione dei dati.
La presente Informativa sulla Privacy illustra le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali degli utenti.
Questa informativa si applica a tutte le interazioni con il sito croftvale.com e ai servizi collegati, inclusi:
- la consultazione del sito web;
- la creazione di un account;
- l’acquisto di prodotti;
- la gestione degli ordini;
- i servizi di consegna;
- le richieste di assistenza clienti;
- qualsiasi altra funzionalità disponibile sulla piattaforma.
Utilizzando il nostro sito, effettuando acquisti o fornendo informazioni personali, l’utente conferma di aver letto e compreso le modalità di trattamento dei dati descritte nella presente informativa.
La presente politica è elaborata nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e del Codice italiano in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche), garantendo agli utenti italiani la protezione dei propri diritti secondo la normativa applicabile.
1. Tipologie di informazioni raccolte
Raccogliamo solamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi, gestire gli acquisti, offrire assistenza agli utenti e migliorare il funzionamento del sito.
Le informazioni raccolte possono essere suddivise nelle seguenti categorie:
- dati forniti direttamente dall’utente;
- dati raccolti automaticamente durante la navigazione.
1.1 Dati forniti volontariamente dall’utente
Durante l’utilizzo dei nostri servizi, l’utente può fornire informazioni personali attraverso registrazioni, acquisti, moduli di contatto o richieste di assistenza.
Le informazioni possono includere:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- indirizzo di consegna;
- informazioni relative agli ordini e ai pagamenti;
- comunicazioni inviate al servizio clienti;
- richieste relative al servizio post-vendita;
- ulteriori informazioni fornite volontariamente dall’utente.
1.2 Dati tecnici raccolti automaticamente
Durante la navigazione sul sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente per garantire sicurezza, stabilità e miglioramento delle prestazioni della piattaforma.
Tali informazioni possono comprendere:
- tipo e modello del dispositivo utilizzato;
- browser utilizzato;
- indirizzo IP;
- data e orario di accesso;
- pagine consultate;
- modalità di navigazione;
- interazioni effettuate con il sito.
Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per finalità tecniche, statistiche e di sicurezza.
1.3 Informazioni relative agli ordini e all’assistenza
Per garantire una corretta gestione degli acquisti e fornire supporto efficace, possiamo conservare informazioni relative a:
- elaborazione e stato degli ordini;
- informazioni sulla consegna;
- comunicazioni con il servizio clienti;
- richieste di assistenza e relativa documentazione.
Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per completare le operazioni richieste, fornire assistenza e gestire eventuali problematiche.
2. Cookie e strumenti tecnologici similari
Croftvale utilizza cookie e tecnologie analoghe nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile.
I cookie vengono utilizzati per:
- garantire il corretto funzionamento del sito;
- migliorare l’esperienza di navigazione;
- analizzare le prestazioni della piattaforma;
- offrire contenuti e servizi maggiormente pertinenti.
I cookie vengono classificati in base alla loro funzione.
2.1 Cookie necessari
I cookie tecnici necessari permettono il funzionamento delle principali caratteristiche del sito, tra cui:
- gestione del carrello;
- autenticazione dell’account;
- completamento degli acquisti;
- gestione delle procedure di pagamento.
Poiché sono indispensabili per fornire il servizio richiesto dall’utente, non richiedono un consenso preventivo.
2.2 Cookie non essenziali
Alcuni cookie vengono utilizzati per finalità ulteriori, tra cui:
- analisi statistiche;
- monitoraggio delle preferenze degli utenti;
- personalizzazione dei contenuti;
- attività pubblicitarie.
Questi strumenti vengono attivati esclusivamente dopo il consenso esplicito dell’utente.
L’utente può in qualsiasi momento:
- modificare le preferenze relative ai cookie;
- revocare il consenso precedentemente fornito;
- eliminare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser.
Croftvale utilizza sistemi conformi agli standard Google Consent Mode v2, assicurando che i cookie analitici e pubblicitari siano utilizzati solamente secondo le autorizzazioni fornite dall’utente.
La disattivazione dei cookie non necessari non impedisce:
- la navigazione del sito;
- gli acquisti;
- la consegna degli ordini;
- il contatto con il servizio clienti.
I dati associati ai cookie vengono conservati per un periodo massimo di 12 mesi, salvo diversa necessità prevista dalla normativa.
3. Utilizzo e comunicazione dei dati personali
Le informazioni personali raccolte vengono utilizzate esclusivamente per scopi legittimi e necessari, tra cui:
- gestione degli ordini e delle transazioni;
- organizzazione delle spedizioni;
- assistenza clienti;
- miglioramento del sito e dei servizi;
- protezione della sicurezza informatica;
- prevenzione di frodi o utilizzi non autorizzati;
- adempimento degli obblighi normativi.
Croftvale non vende, concede in affitto né commercializza i dati personali degli utenti.
Quando necessario per fornire i servizi richiesti, possiamo condividere esclusivamente le informazioni indispensabili con soggetti affidabili, quali:
- operatori logistici e società di spedizione;
- fornitori di pagamento;
- fornitori tecnologici Shopify;
- strumenti di analisi e marketing conformi.
I soggetti terzi autorizzati sono obbligati a rispettare rigorosi standard di riservatezza e sicurezza dei dati secondo il GDPR.
Essi non possono:
- utilizzare i dati per finalità proprie;
- trasferire illegalmente le informazioni;
- utilizzare i dati per attività commerciali non autorizzate.
4. Conservazione e sicurezza delle informazioni personali
Croftvale applica il principio della minimizzazione dei dati, raccogliendo e conservando esclusivamente le informazioni necessarie per le finalità indicate nella presente Informativa sulla Privacy.
I dati personali vengono conservati per un periodo adeguato alle esigenze operative, agli obblighi amministrativi e alle disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.
I periodi di conservazione applicati sono i seguenti:
Dati relativi a ordini, pagamenti, consegne e documentazione fiscale
Le informazioni relative agli acquisti, alle transazioni e alla documentazione commerciale vengono conservate per un periodo massimo di 10 anni, in conformità agli obblighi fiscali e contabili previsti dalla normativa applicabile.
Informazioni dell’account cliente
I dati associati all’account personale vengono conservati fino alla permanenza dell’account attivo. In caso di richiesta di eliminazione dell’account, le informazioni saranno cancellate o rese anonime secondo le procedure applicabili.
Comunicazioni con il servizio clienti
Le richieste di assistenza, le comunicazioni e la documentazione relativa al supporto post-vendita possono essere conservate per un periodo massimo di 2 anni, al fine di consentire verifiche successive e la gestione di eventuali contestazioni.
Dati tecnici e informazioni di navigazione
I dati tecnici raccolti durante la navigazione, inclusi i dati relativi ai dispositivi e ai log di accesso, vengono conservati generalmente per un periodo massimo di 12 mesi.
Al termine dei periodi previsti, le informazioni personali saranno eliminate oppure trasformate in forma anonima mediante procedure sicure.
Per proteggere i dati personali degli utenti adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui:
- sistemi di controllo degli accessi;
- protezione dei sistemi informatici;
- procedure interne di sicurezza;
- verifiche periodiche delle misure adottate.
Adottiamo tutte le misure ragionevoli per prevenire:
- accessi non autorizzati;
- perdita accidentale dei dati;
- modifiche non autorizzate;
- divulgazioni improprie;
- utilizzi fraudolenti delle informazioni personali.
In caso di violazione dei dati personali, procederemo secondo quanto previsto dal GDPR.
Quando richiesto dalla normativa, provvederemo a notificare l’evento all’autorità competente entro 72 ore dalla conoscenza della violazione.
Qualora la violazione possa comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà degli utenti, informeremo tempestivamente anche le persone interessate.
5. Protezione dei dati personali dei minori
I servizi offerti da Croftvale sono destinati principalmente a consumatori adulti.
Non raccogliamo intenzionalmente informazioni personali appartenenti a persone di età inferiore ai 16 anni senza un’adeguata autorizzazione da parte dei genitori o dei rappresentanti legali.
Qualora un minore utilizzi i nostri servizi, tale utilizzo deve avvenire sotto la supervisione e con il consenso del genitore o tutore responsabile.
Nel caso in cui venissimo a conoscenza della raccolta involontaria di dati personali relativi a minori senza autorizzazione valida, adotteremo misure appropriate per procedere alla cancellazione delle informazioni nel più breve tempo possibile.
Qualora un genitore o tutore ritenga che siano stati raccolti dati personali di un minore, può contattarci attraverso i recapiti indicati nella presente informativa per richiedere la verifica e l’eventuale eliminazione dei dati.
6. Diritti degli utenti in relazione ai dati personali
In conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, gli utenti possono esercitare i seguenti diritti:
Diritto di accesso
L’utente può richiedere informazioni riguardo al trattamento dei propri dati personali e ottenere una copia delle informazioni conservate.
Diritto di rettifica
L’utente può richiedere la modifica o l’aggiornamento dei dati personali inesatti, incompleti o non aggiornati.
Diritto alla cancellazione
Quando previsto dalla normativa vigente, l’utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali.
Diritto alla limitazione del trattamento
L’utente può richiedere la limitazione dell’utilizzo dei propri dati personali in determinate circostanze previste dalla legge.
Diritto di opposizione
L’utente può opporsi al trattamento dei dati personali quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR, inclusi determinati utilizzi per finalità di marketing.
Diritto alla revoca del consenso
Qualora il trattamento dei dati personali sia basato sul consenso dell’utente, quest’ultimo può revocarlo in qualsiasi momento senza compromettere la liceità del trattamento precedente.
Diritto alla portabilità dei dati
L’utente può richiedere di ricevere i propri dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico, oppure richiedere il trasferimento dei dati a un altro titolare quando previsto dalla normativa.
Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra indicati, l’utente può inviare una richiesta tramite email al nostro servizio clienti.
Croftvale fornirà risposta entro un mese dalla ricezione della richiesta.
In caso di richieste particolarmente complesse o numerose, il termine potrà essere esteso fino a ulteriori due mesi secondo quanto previsto dal GDPR.
7. Fondamenti giuridici del trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali effettuato da Croftvale si basa sui principi stabiliti dal GDPR e dalla normativa italiana vigente.
Le basi giuridiche utilizzate comprendono:
Consenso dell’utente
Quando richiesto dalla normativa, raccogliamo il consenso esplicito dell’utente prima di procedere al trattamento dei dati personali.
Esecuzione del contratto
Il trattamento è necessario per gestire gli ordini, completare gli acquisti, organizzare le consegne e fornire i servizi richiesti.
Obblighi legali
Alcuni dati vengono trattati per rispettare obblighi fiscali, amministrativi o altri requisiti previsti dalla legge.
Interesse legittimo
Possiamo trattare alcune informazioni per garantire la sicurezza del sito, prevenire frodi, migliorare i servizi e assicurare il corretto funzionamento della piattaforma.
Croftvale tratta esclusivamente le informazioni necessarie per gli scopi indicati, evitando raccolte e utilizzi non proporzionati rispetto alle finalità del servizio.
8. Reclami e gestione delle controversie relative alla privacy
Se l’utente desidera ricevere chiarimenti sul trattamento dei propri dati personali oppure ritiene che i propri diritti in materia di privacy non siano stati rispettati, può contattare inizialmente il nostro servizio clienti.
Ci impegniamo a valutare ogni richiesta e a fornire una risposta adeguata nel più breve tempo possibile.
Qualora l’utente ritenga che il trattamento dei dati personali avvenga in violazione del GDPR o della normativa italiana applicabile, può presentare un reclamo presso:
Garante per la Protezione dei Dati Personali
secondo le modalità previste dalla normativa italiana.
9. Contatti e informazioni del servizio clienti
Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy, alle modalità di trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dalla normativa, è possibile contattarci tramite:
Marchio:
Croftvale
Indirizzo:
3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States
Email servizio clienti:
customer@croftvale.com
Telefono:
+1 (307) 687-3916 60
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
(ora locale italiana)
10. Aggiornamenti della presente Informativa sulla Privacy
Croftvale si riserva il diritto di modificare o aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere eventuali cambiamenti relativi a:
- modalità operative aziendali;
- aggiornamenti dei servizi offerti;
- modifiche delle piattaforme tecnologiche utilizzate;
- evoluzioni normative o regolamentari.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati direttamente sul sito web e avranno efficacia dalla data della loro pubblicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare regolarmente questa pagina per rimanere informati sulle modalità con cui proteggiamo e utilizziamo i dati personali.