Termini e Condizioni del Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni di Servizio sono predisposti in conformità alle disposizioni previste dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR), dal Digital Services Act (DSA), dal Codice del Consumo italiano e dalle normative europee e italiane applicabili al commercio elettronico.

Le presenti condizioni regolano il rapporto tra Croftvale e gli utenti durante l’utilizzo dei servizi disponibili attraverso il sito ufficiale croftvale.com, inclusi:

  • accesso e consultazione del sito;
  • navigazione dei contenuti pubblicati;
  • creazione e gestione dell’account personale;
  • acquisto dei prodotti;
  • conclusione di transazioni commerciali;
  • utilizzo dei servizi digitali e di assistenza offerti.

L’accesso al sito, la registrazione di un account, l’invio di un ordine o qualsiasi altra forma di utilizzo dei servizi disponibili comportano la piena accettazione da parte dell’utente dei presenti Termini e Condizioni.

L’utente dichiara inoltre di aver preso visione e accettato le ulteriori politiche pubblicate sul sito, tra cui:

  • Informativa sulla Privacy;
  • Politica sui Cookie;
  • Politica sui Metodi di Pagamento;
  • Politica di Spedizione;
  • Politica di Cancellazione degli Ordini;
  • Politica di Reso e Rimborso.

Qualora l’utente non intenda accettare anche una sola delle disposizioni contenute nei presenti termini, dovrà interrompere l’utilizzo del sito e dei relativi servizi.

Croftvale svolge le proprie attività secondo i principi fondamentali di:

  • trasparenza nei rapporti con gli utenti;
  • rispetto delle normative applicabili;
  • correttezza nelle procedure contrattuali;
  • tutela dei diritti dei consumatori.

2. Regole relative all’account utente e gestione delle informazioni personali

2.1 Registrazione dell’account e obblighi dell’utente

Durante la creazione dell’account e nell’utilizzo dei servizi Croftvale, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali accurate, complete e aggiornate.

A titolo esemplificativo, tali informazioni possono comprendere:

  • nome e cognome;
  • dati di contatto;
  • indirizzo di consegna;
  • informazioni necessarie alla gestione degli ordini e delle transazioni.

Qualora tali informazioni dovessero subire modifiche, l’utente è responsabile del loro tempestivo aggiornamento al fine di garantire:

  • una corretta elaborazione degli ordini;
  • una comunicazione efficace con il servizio clienti;
  • una gestione adeguata delle attività post-vendita.

L’utente è inoltre responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso, comprese:

  • nome utente;
  • password;
  • codici di verifica;
  • eventuali sistemi di autenticazione associati.

Qualsiasi attività effettuata tramite l’account personale, inclusi ordini, richieste di assistenza o altre operazioni, sarà considerata effettuata dall’utente titolare dell’account.

L’utente deve adottare tutte le misure ragionevoli per prevenire:

  • accessi non autorizzati;
  • utilizzi impropri dell’account;
  • attività sospette o non conformi.

2.2 Gestione dei dati dell’account e diritti dell’utente

L’utente può richiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio account personale.

A seguito della richiesta di cancellazione, Croftvale procederà alla rimozione o all’anonimizzazione dei dati collegati all’account, salvo nei casi in cui la conservazione sia richiesta da obblighi normativi, fiscali o amministrativi.

Croftvale applica il principio di minimizzazione dei dati previsto dal GDPR, raccogliendo e conservando esclusivamente le informazioni necessarie per le finalità dichiarate.

Il periodo massimo generale di conservazione delle informazioni personali relative agli utenti è stabilito in:

12 mesi

Trascorso tale periodo, i dati saranno eliminati oppure trasformati in forma anonima secondo procedure conformi alla normativa vigente.

Per tutte le richieste riguardanti i diritti degli utenti, inclusi:

  • accesso ai dati personali;
  • modifica o rettifica delle informazioni;
  • cancellazione dei dati;
  • limitazione del trattamento;
  • trasferimento dei dati personali;

Croftvale procederà alla gestione delle richieste secondo i termini stabiliti dal GDPR:

  • risposta entro 30 giorni naturali dalla ricezione della richiesta;
  • eventuale estensione fino a ulteriori 30 giorni nei casi particolarmente complessi previsti dalla normativa.

Tutte le richieste saranno adeguatamente registrate per garantire:

  • trasparenza del processo;
  • possibilità di verifica;
  • conformità agli obblighi normativi.

3. Responsabilità del servizio online e limitazioni applicabili

Croftvale si impegna a garantire il mantenimento del proprio sito web in condizioni di:

  • sicurezza;
  • stabilità;
  • disponibilità operativa.

L’obiettivo è offrire agli utenti un’esperienza affidabile durante:

  • consultazione dei prodotti;
  • richiesta di informazioni;
  • effettuazione degli acquisti;
  • gestione delle transazioni;
  • ricezione dell’assistenza post-vendita.

Croftvale lavora costantemente per migliorare:

  • le funzionalità della piattaforma;
  • la qualità dei servizi;
  • la facilità di utilizzo del sito.

Tuttavia, alcuni eventi indipendenti dal controllo diretto dell’azienda possono occasionalmente influire sulla disponibilità del servizio, inclusi:

  • problemi tecnici della rete;
  • interventi di manutenzione programmata;
  • eventi di forza maggiore;
  • malfunzionamenti di fornitori o servizi esterni.

In tali circostanze il sito potrebbe temporaneamente presentare:

  • difficoltà di accesso;
  • rallentamenti nella navigazione;
  • ritardi nell’aggiornamento delle informazioni.

Nei limiti consentiti dalla normativa italiana applicabile, Croftvale non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni straordinari derivanti esclusivamente da tali circostanze esterne e non prevedibili.

La presente limitazione riguarda esclusivamente situazioni tecniche o operative non direttamente controllabili da Croftvale.

Essa non modifica né limita in alcun modo:

  • gli obblighi previsti dalla legge sui prodotti venduti;
  • la garanzia legale di conformità di 24 mesi;
  • i diritti di reso e rimborso degli utenti;
  • gli obblighi di assistenza previsti dalla normativa.

I diritti riconosciuti ai consumatori rimangono pienamente tutelati.

4. Informazioni relative ai prodotti, prezzi e disponibilità

4.1 Descrizione e informazioni sui prodotti

Le informazioni pubblicate da Croftvale relative ai prodotti disponibili sul sito, comprese:

  • descrizioni dettagliate;
  • caratteristiche tecniche;
  • materiali;
  • dimensioni;
  • immagini;
  • funzionalità;

sono fornite con l’obiettivo di consentire agli utenti una scelta consapevole prima dell’acquisto.

Croftvale si impegna a mantenere aggiornate e accurate tutte le informazioni essenziali relative ai prodotti, garantendo particolare attenzione a:

  • caratteristiche principali;
  • specifiche tecniche;
  • qualità dei materiali;
  • modalità di utilizzo.

Tuttavia, alcuni elementi visivi possono presentare leggere differenze dovute a fattori tecnici indipendenti dalla nostra volontà, come:

  • impostazioni del dispositivo utilizzato;
  • risoluzione dello schermo;
  • configurazione del browser;
  • condizioni di visualizzazione delle immagini.

Eventuali variazioni estetiche non sostanziali:

  • non costituiscono un difetto del prodotto;
  • non rappresentano una descrizione inesatta;
  • non compromettono la funzionalità o la qualità del prodotto.

Croftvale garantisce comunque che tali differenze non riguarderanno aspetti fondamentali quali:

  • caratteristiche tecniche;
  • materiali dichiarati;
  • dimensioni;
  • funzionalità principali;
  • condizioni economiche dell’acquisto.

4.2 Disponibilità dei prodotti e variazioni dei prezzi

La disponibilità dei prodotti, i prezzi applicati e le eventuali offerte promozionali sono quelli indicati nella pagina di pagamento al momento della conferma dell’ordine.

I prezzi dei prodotti possono essere soggetti a modifiche in relazione a:

  • condizioni del mercato;
  • variazioni dei costi operativi;
  • disponibilità delle scorte;
  • campagne promozionali temporanee.

In situazioni eccezionali, come:

  • errori tecnici del sistema;
  • aggiornamenti non corretti della piattaforma;
  • errori materiali nell’inserimento delle informazioni;

Croftvale si riserva il diritto di correggere tempestivamente eventuali dati errati.

Qualora tali errori incidano su ordini già effettuati, Croftvale procederà alla gestione della situazione secondo principi di:

  • correttezza commerciale;
  • trasparenza;
  • tutela del consumatore.

Croftvale non applica pratiche commerciali scorrette, tra cui:

  • indicazione di prezzi non reali;
  • pubblicazione intenzionale di disponibilità inesistenti;
  • diffusione di informazioni ingannevoli.

Dopo la conferma definitiva dell’ordine e il completamento del pagamento, il prezzo applicato alla transazione sarà considerato definitivo e non potrà essere modificato unilateralmente.

5. Pagamenti degli ordini e condizioni delle transazioni

Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente deve verificare le informazioni dell’ordine e completare il pagamento attraverso la pagina di checkout disponibile sul sito.

L’ordine verrà avviato nelle fasi di:

  • preparazione;
  • gestione interna;
  • spedizione;

solamente dopo:

  • la conferma del pagamento;
  • il completamento delle verifiche automatiche previste dal sistema.

Croftvale mette a disposizione diversi metodi di pagamento internazionali sicuri, tra cui:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

I sistemi di pagamento adottati sono compatibili con gli standard di sicurezza utilizzati dagli istituti bancari italiani e internazionali.

Le modalità di pagamento disponibili possono variare in base a:

  • paese o area geografica dell’utente;
  • procedure di verifica bancaria;
  • condizioni applicate dal fornitore del servizio di pagamento.

Le opzioni effettivamente disponibili saranno sempre indicate durante la procedura di acquisto.

Qualora si verifichino situazioni come:

  • mancata autorizzazione del pagamento;
  • verifica bancaria non completata;
  • dati errati;
  • rifiuto della transazione da parte del provider;

l’ordine potrà essere temporaneamente sospeso.

In tali casi, il cliente potrà contattare il servizio clienti per:

  • verificare la situazione;
  • ricevere assistenza;
  • richiedere eventuali modifiche o cancellazioni secondo le condizioni applicabili.

Qualsiasi rimborso approvato sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

6. Spedizione internazionale e condizioni DDP con tasse incluse

Croftvale offre un servizio di spedizione internazionale destinato ai clienti situati in Italia.

Le spedizioni vengono effettuate secondo il modello:

DDP (Delivered Duty Paid - consegna con dazi e imposte pagati)

Questo significa che il prezzo dell’ordine comprende:

  • eventuali dazi doganali applicabili;
  • imposte previste;
  • costi relativi alle procedure di importazione.

Il cliente non sarà tenuto a sostenere ulteriori costi alla consegna relativi a:

  • tasse impreviste;
  • oneri doganali aggiuntivi;
  • spese nascoste di sdoganamento.

Il periodo standard necessario per la preparazione dell’ordine è:

1-3 giorni lavorativi

(calcolati dal lunedì al venerdì, esclusi eventuali giorni festivi).

Il periodo di elaborazione dell’ordine è distinto dal tempo necessario per il trasporto.

Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici internazionali qualificati, tra cui:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Il tempo medio stimato per la consegna in Italia è:

7-12 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare in presenza di circostanze esterne, tra cui:

  • condizioni meteorologiche;
  • capacità operativa dei corrieri;
  • periodi festivi;
  • procedure doganali internazionali.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna, il cliente può consultare la relativa Politica di Spedizione pubblicata sul sito.

7. Condizioni per la cancellazione degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione dello stesso.

Ordini non ancora spediti

Se il prodotto non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta:

  • Croftvale interromperà il processo di gestione dell’ordine, quando possibile;
  • verrà avviata la procedura di rimborso.

Ordini già spediti

Gli ordini che risultano:

  • già preparati;
  • consegnati al corriere;
  • in fase di trasporto;

non possono essere annullati direttamente tramite la procedura standard.

Dopo la consegna, il cliente potrà esercitare i propri diritti secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.

Le richieste di cancellazione possono essere inviate attraverso:

  • email ufficiale del servizio clienti;
  • contatto telefonico disponibile sul sito.

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrà fornire:

  • numero dell’ordine;
  • informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
  • eventuale motivazione della richiesta.

Per maggiori dettagli si invita a consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.

8. Diritto di reso e tutela post-vendita secondo la normativa italiana

8.1 Diritto di recesso e periodo commerciale di reso

Croftvale garantisce ai consumatori italiani il rispetto delle disposizioni previste dalla normativa sulla tutela dei consumatori.

Il cliente dispone del diritto legale di recesso entro:

14 giorni dalla ricezione del prodotto

durante i quali può richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla legge.

Oltre al periodo minimo previsto dalla normativa, Croftvale offre un’estensione commerciale volontaria del periodo di reso fino a:

30 giorni dalla consegna

con l’obiettivo di fornire una maggiore flessibilità e migliorare l’esperienza di acquisto.

8.2 Garanzia legale di conformità di 24 mesi

Tutti i prodotti venduti da Croftvale sono coperti dalla:

garanzia legale di conformità di 24 mesi

prevista dalla normativa europea e italiana applicabile.

In presenza di:

  • difetti di conformità;
  • problemi funzionali non causati dal cliente;
  • difetti di produzione;

il consumatore potrà usufruire dei rimedi previsti dalla normativa, tra cui:

  • riparazione senza costi aggiuntivi;
  • sostituzione quando applicabile;
  • rimborso secondo le condizioni previste.

8.3 Requisiti e condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

  • integro;
  • non danneggiato;
  • non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento.

Il cliente dovrà inoltre conservare, ove disponibili:

  • confezione originale;
  • accessori inclusi;
  • componenti aggiuntivi forniti con il prodotto.

Nel caso in cui il cliente riceva:

  • un articolo danneggiato;
  • un prodotto differente da quello ordinato;
  • un articolo incompleto;

Croftvale procederà alla valutazione della situazione e potrà offrire una soluzione adeguata, tra cui:

  • rimborso totale;
  • rimborso parziale;
  • nuova spedizione del prodotto.

Attualmente Croftvale non prevede un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

La gestione disponibile consiste esclusivamente nella procedura di:

reso e rimborso

secondo le condizioni stabilite nella Politica di Reso e Rimborso.