Termini e Condizioni del Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni del Servizio sono redatti in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR), al Digital Services Act (DSA) dell’Unione Europea, al Codice del Consumo italiano e alle normative italiane ed europee applicabili al commercio elettronico.

I presenti termini si applicano a tutte le attività degli utenti relative a:

  • accesso al sito ufficiale Croftvale (croftvale.com);
  • navigazione dei contenuti;
  • registrazione dell’account;
  • effettuazione di ordini;
  • transazioni commerciali;
  • utilizzo di tutti i servizi offerti dal sito.

Accedendo al sito, navigando sulle pagine, creando un account, effettuando un ordine o utilizzando qualsiasi servizio disponibile, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

L’utente accetta inoltre l’applicazione delle seguenti politiche pubblicate sul sito:

  • Politica sulla Privacy;
  • Politica sui Cookie;
  • Politica sui Metodi di Pagamento;
  • Politica di Spedizione;
  • Politica di Cancellazione degli Ordini;
  • Politica di Reso e Rimborso.

Qualora l’utente non accetti uno qualsiasi dei presenti termini, dovrà interrompere immediatamente l’utilizzo dei servizi del sito.

Croftvale opera secondo principi di:

  • trasparenza;
  • conformità normativa;
  • correttezza contrattuale;
  • tutela dei diritti legali dei consumatori.

2. Regole dell’account utente e conformità dei dati

2.1 Obblighi relativi alla registrazione e all’utilizzo dell’account

Durante la registrazione dell’account, l’inserimento dei dati personali e l’utilizzo dei servizi disponibili, l’utente è tenuto a fornire informazioni:

  • vere;
  • corrette;
  • complete;
  • aggiornate.

Tali informazioni includono, a titolo esemplificativo:

  • nome;
  • recapiti;
  • indirizzo di consegna;
  • informazioni necessarie per la gestione degli ordini.

Qualora i dati personali cambino, l’utente dovrà aggiornarli tempestivamente per garantire:

  • corretta evasione degli ordini;
  • comunicazioni efficaci;
  • gestione regolare dell’assistenza post-vendita.

L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso, inclusi:

  • nome utente;
  • password;
  • codici di verifica;
  • altri strumenti di autenticazione.

Tutte le attività effettuate tramite il proprio account, inclusi:

  • ordini;
  • richieste di assistenza;
  • operazioni effettuate;

sono sotto la responsabilità dell’utente.

L’utente deve adottare adeguate misure di sicurezza per prevenire:

  • accessi non autorizzati;
  • utilizzi impropri;
  • attività anomale.

2.2 Regole sulla conformità dei dati dell’account

L’utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account.

Dopo la cancellazione, Croftvale procederà alla rimozione o anonimizzazione dei dati associati all’account, salvo i dati che devono essere conservati per obblighi legali.

Croftvale applica rigorosamente il principio GDPR di minimizzazione dei dati.

Il periodo massimo generale di conservazione dei dati degli utenti è:

12 mesi

Dopo tale periodo, i dati saranno eliminati o anonimizzati secondo le procedure previste.

Per tutte le richieste relative ai diritti degli utenti, inclusi:

  • accesso ai dati;
  • rettifica;
  • cancellazione;
  • limitazione del trattamento;
  • portabilità dei dati;

Croftvale applica i termini previsti dal GDPR:

  • gestione e risposta entro 30 giorni naturali;
  • possibilità di proroga fino a ulteriori 30 giorni nei casi complessi previsti dalla legge.

Tutte le richieste saranno registrate per garantire:

  • tracciabilità;
  • verificabilità;
  • conformità normativa.

3. Responsabilità del servizio web e limiti di responsabilità

Croftvale si impegna a mantenere il sito:

  • stabile;
  • sicuro;
  • operativo.

Garantiamo un servizio regolare per:

  • navigazione;
  • richieste informazioni;
  • acquisti;
  • transazioni;
  • assistenza post-vendita.

Ci impegniamo inoltre a migliorare continuamente:

  • funzionalità del sito;
  • esperienza utente;
  • qualità del servizio.

Tuttavia, a causa di fattori esterni non completamente controllabili, quali:

  • problemi di rete;
  • manutenzione tecnica programmata;
  • eventi di forza maggiore;
  • malfunzionamenti di fornitori terzi;

il sito potrebbe temporaneamente presentare:

  • difficoltà di accesso;
  • ritardi del servizio;
  • aggiornamenti non immediati delle informazioni.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana, Croftvale non sarà responsabile per danni straordinari derivanti esclusivamente da tali fattori esterni non controllabili.

Nota importante sulla conformità:

La presente limitazione di responsabilità riguarda esclusivamente rischi tecnici o esterni non controllabili.

Essa non limita né esclude in alcun modo:

  • obblighi legali relativi ai prodotti;
  • garanzia legale di 24 mesi;
  • diritti di reso e rimborso;
  • obblighi di assistenza post-vendita.

I diritti legali dei consumatori rimangono pienamente garantiti.

4. Informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità

4.1 Informazioni sui prodotti

Le descrizioni dei prodotti pubblicate sul sito, incluse:

  • caratteristiche;
  • specifiche tecniche;
  • funzioni;
  • immagini;

hanno lo scopo di fornire informazioni reali e complete ai consumatori.

Croftvale si impegna a garantire l’accuratezza delle informazioni fondamentali relative a:

  • caratteristiche principali;
  • materiali;
  • dimensioni;
  • funzionalità.

A causa di fattori tecnici non sostanziali, quali:

  • differenze di risoluzione dello schermo;
  • impostazioni del monitor;
  • variazioni del browser;

l’aspetto visivo del prodotto potrebbe presentare lievi differenze.

Tali variazioni:

  • non costituiscono difetto del prodotto;
  • non rappresentano informazioni errate;
  • non limitano i diritti di assistenza previsti.

4.2 Disponibilità e correttezza dei prezzi

La disponibilità dei prodotti, i prezzi aggiornati e le eventuali promozioni sono quelli visualizzati nella pagina di checkout al momento dell’acquisto.

I prezzi possono essere modificati in base a:

  • condizioni di mercato;
  • disponibilità;
  • campagne promozionali;
  • variazioni dei costi.

In casi eccezionali dovuti a:

  • errori tecnici;
  • problemi del sistema;
  • errori manuali di inserimento;

Croftvale si riserva il diritto di correggere le informazioni pubblicate.

Eventuali ordini interessati saranno gestiti secondo principi di:

  • correttezza;
  • trasparenza;
  • equità commerciale.

Croftvale vieta pratiche quali:

  • prezzi falsificati;
  • disponibilità inesistenti;
  • informazioni ingannevoli.

Una volta confermato e pagato un ordine, il prezzo della transazione viene considerato bloccato e non sarà modificato unilateralmente.

5. Pagamento degli ordini e regole delle transazioni

Dopo aver verificato i dati dell’ordine, il cliente deve completare il pagamento nella pagina di checkout.

L’ordine entrerà nel processo di:

  • preparazione;
  • gestione;
  • spedizione;

solo dopo:

  • pagamento completato;
  • verifica positiva del sistema.

Croftvale supporta i principali sistemi di pagamento internazionali:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

I sistemi sono compatibili con le procedure bancarie italiane.

I metodi disponibili possono variare in base a:

  • posizione dell’utente;
  • controlli della banca;
  • regole del fornitore di pagamento.

Le opzioni effettivamente disponibili saranno indicate nella pagina di pagamento.

In caso di:

  • pagamento fallito;
  • verifica incompleta;
  • informazioni errate;
  • rifiuto della banca o del provider;

l’ordine verrà sospeso.

Il cliente potrà contattare il servizio clienti per:

  • verifica del problema;
  • ripristino dell’ordine;
  • richiesta di cancellazione o rimborso.

Tutti i rimborsi approvati saranno effettuati secondo il principio del rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

6. Spedizione internazionale e servizio DDP con tasse incluse

Croftvale offre servizi di spedizione internazionale conformi verso tutta Italia.

Gli ordini vengono gestiti tramite modalità:

DDP (Delivered Duty Paid - consegna con dazi pagati)

Il prezzo del prodotto include:

  • eventuali dazi doganali;
  • IVA applicabile;
  • costi di sdoganamento internazionale.

Il cliente non dovrà pagare:

  • costi nascosti;
  • tasse aggiuntive alla consegna;
  • spese doganali impreviste.

Il tempo standard di elaborazione dell’ordine è:

1-3 giorni lavorativi

(dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).

Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto.

I principali partner logistici includono:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Il tempo stimato di consegna in Italia è:

7-12 giorni lavorativi

I tempi effettivi possono variare a causa di:

  • condizioni meteorologiche;
  • capacità logistica;
  • festività;
  • procedure doganali.

Per maggiori dettagli consultare la Politica di Spedizione.

7. Regole per la cancellazione degli ordini

L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine in base allo stato effettivo dello stesso.

Ordini non ancora spediti

Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione.

Dopo l’approvazione:

  • Croftvale interromperà il processo dell’ordine;
  • verrà avviata la procedura di rimborso.

Ordini già spediti

Gli ordini:

  • già preparati;
  • spediti;
  • in trasporto;

non possono essere cancellati direttamente.

Il cliente potrà richiedere assistenza dopo la consegna secondo la Politica di Reso e Rimborso.

Le richieste di cancellazione possono essere inviate tramite:

  • email ufficiale;
  • servizio clienti telefonico.

Il cliente dovrà fornire:

  • numero ordine;
  • informazioni relative al pagamento;
  • motivo della richiesta (se disponibile).

Per dettagli completi consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.

8. Diritti di reso e tutela post-vendita secondo la normativa italiana

8.1 Diritto di recesso e periodo di assistenza

Croftvale rispetta la normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

Il cliente dispone del:

diritto legale di recesso entro 14 giorni

dalla ricezione del prodotto.

Durante tale periodo può richiedere il reso senza fornire motivazioni.

Inoltre, Croftvale offre volontariamente un’estensione commerciale del periodo di reso fino a:

30 giorni dalla consegna

per migliorare l’esperienza del cliente.

8.2 Garanzia legale europea di 24 mesi

Tutti i prodotti fisici venduti da Croftvale sono coperti dalla:

garanzia legale di conformità di 24 mesi

prevista dalla normativa europea e italiana.

In caso di:

  • difetti non causati dal cliente;
  • problemi funzionali;
  • difetti di lavorazione;

il consumatore potrà usufruire, secondo le condizioni applicabili, di:

  • riparazione gratuita;
  • sostituzione;
  • rimborso.

8.3 Condizioni per il reso

Per richiedere un reso, il prodotto deve essere:

  • integro;
  • non utilizzato;
  • privo di danni causati dal cliente.

Devono inoltre essere conservati:

  • confezione originale;
  • accessori;
  • eventuali articoli inclusi.

Se il cliente riceve:

  • prodotto danneggiato;
  • articolo errato;
  • prodotto incompleto;

Croftvale valuterà il caso e potrà offrire:

  • rimborso totale;
  • rimborso parziale;
  • nuova spedizione del prodotto.

Attualmente Croftvale non offre un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

È disponibile esclusivamente il servizio di:

reso e rimborso

secondo quanto indicato nella Politica di Reso e Rimborso.

9. Privacy e conformità marketing

Croftvale tratta i dati personali degli utenti secondo:

  • GDPR europeo;
  • normativa italiana sulla protezione dei dati.

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari per:

  • gestione degli ordini;
  • consegna;
  • assistenza clienti;
  • ottimizzazione del sito;
  • sicurezza delle transazioni.

Gli utenti hanno diritto a:

  • accesso ai dati;
  • rettifica;
  • cancellazione;
  • limitazione del trattamento;
  • revoca del consenso;
  • portabilità dei dati;
  • reclamo.

Tutte le attività di:

  • email marketing;
  • suggerimenti personalizzati;
  • monitoraggio comportamentale;

utilizzano esclusivamente un sistema di consenso volontario:

Opt-in

Non vengono utilizzati:

  • consensi automatici;
  • tracciamenti nascosti;
  • autorizzazioni implicite.

L’utente può revocare gratuitamente il consenso in qualsiasi momento.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori italiani.

La loro:

  • stipula;
  • interpretazione;
  • esecuzione;
  • gestione delle controversie;

sono disciplinate dalla:

  • normativa italiana;
  • normativa europea applicabile al commercio elettronico transfrontaliero.

La giurisdizione competente è italiana.

Le controversie relative a:

  • servizi;
  • ordini;
  • consegne;
  • privacy;

saranno inizialmente gestite tramite il servizio clienti ufficiale.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, l’utente potrà rivolgersi a:

  • organismi italiani ADR;
  • Garante per la Protezione dei Dati Personali.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a:

  • presenti Termini e Condizioni;
  • procedure ordine;
  • spedizioni;
  • assistenza post-vendita;
  • diritti privacy;

è possibile contattare:

Marchio: Croftvale

Email:
customer@croftvale.com

Telefono:
+1 (307) 687-3916

Indirizzo registrato:
3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States

Orario servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
(ora locale italiana)

Area di servizio:
Italia intera

12. Aggiornamenti della politica

Croftvale si riserva il diritto di modificare e aggiornare i presenti Termini e Condizioni in base a:

  • modifiche normative europee;
  • aggiornamenti delle disposizioni italiane;
  • requisiti di verifica delle piattaforme;
  • miglioramenti dei servizi offerti.

Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati nella sezione dedicata alla conformità del sito e diventeranno efficaci immediatamente dalla data di pubblicazione.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente la versione aggiornata dei presenti termini.