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Informazioni sul nostro servizio clienti

Croftvale si impegna a offrire un servizio clienti basato su principi di trasparenza, efficienza e conformità normativa, prestando particolare attenzione alle richieste, alle esigenze e alle necessità di assistenza post-vendita di ogni consumatore italiano.

Qualsiasi problema relativo a:

scelta dei prodotti;
gestione degli ordini;
consegna e spedizione;
assistenza post-vendita;

può essere comunicato attraverso i canali ufficiali indicati sul nostro sito.

Durante il normale orario di servizio clienti, analizzeremo tempestivamente le richieste ricevute e forniremo soluzioni professionali e complete, con l’obiettivo di tutelare i diritti dei consumatori e garantire un’esperienza di acquisto sicura e soddisfacente.

Tutte le informazioni personali e i dati relativi agli ordini forniti dagli utenti durante le comunicazioni con il nostro servizio clienti saranno trattati e conservati rigorosamente in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e alla normativa italiana sulla protezione dei dati personali.

Tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente per:

verificare la richiesta ricevuta;
gestire il problema segnalato;
fornire assistenza relativa all’ordine.

Croftvale protegge rigorosamente la privacy degli utenti e impedisce qualsiasi divulgazione non autorizzata o utilizzo illecito dei dati personali.

Contatti ufficiali

Email (canale consigliato)

customer@croftvale.com

L’email rappresenta il nostro principale canale ufficiale di assistenza.

Le comunicazioni via email consentono una gestione completa delle richieste grazie alla possibilità di:

conservare lo storico delle comunicazioni;
garantire la tracciabilità delle richieste;
archiviare le informazioni secondo criteri conformi.

Il servizio è adeguato agli standard di assistenza e verifica previsti dalle normative europee e italiane.

È possibile contattarci tramite email per qualsiasi esigenza relativa a:

stato dell’ordine;
avanzamento della spedizione;
richieste di reso o sostituzione;
informazioni sulle politiche aziendali;
gestione di ordini con anomalie;
altre domande relative agli acquisti.

Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di includere nella richiesta:

numero dell’ordine;
nome del destinatario;
breve descrizione del problema.

Per tutte le richieste ricevute nei giorni lavorativi, garantiamo una risposta entro 24 ore.

Telefono

+1 (307) 687-3916

Durante gli orari di servizio clienti è possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza relativa a:

ordini;
spedizioni;
servizi disponibili;
problematiche post-vendita.

Il servizio telefonico segue gli stessi standard del supporto tramite email e offre assistenza diretta alle richieste dei clienti.

Indirizzo ufficiale registrato

Croftvale

3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States

Questo indirizzo rappresenta la sede ufficiale registrata del marchio ed è utilizzato per:

comunicazioni aziendali ufficiali;
informazioni societarie;
documentazione amministrativa;
procedure di conformità.

L’indirizzo non è un punto vendita fisico e non supporta:

ritiro diretto dei prodotti;
ricevimento clienti senza appuntamento;
restituzioni o cambi merce effettuati personalmente.

Ambito dei servizi

Croftvale offre ai consumatori italiani servizi conformi di vendita online internazionale di arredamento, inclusi:

vendita transfrontaliera di mobili;
spedizione con formula DDP (Delivered Duty Paid);
assistenza post-vendita standardizzata.

I servizi disponibili comprendono:

consulenza sugli ordini;
verifica dello stato della spedizione;
supporto per manutenzione e assistenza post-vendita;
gestione di resi e sostituzioni;
cancellazione e recesso degli ordini;
risposte a domande relative agli acquisti.

Offriamo supporto completo agli utenti situati in tutte le aree italiane raggiungibili dai nostri servizi logistici.

Orario del servizio clienti

Orario ordinario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì
09:00 - 17:00

(ora locale italiana)

Durante:

festività nazionali italiane;
festività operative dei servizi logistici internazionali;
periodi di chiusura pubblica internazionale;

il servizio clienti potrebbe essere sospeso temporaneamente.

Le richieste, i messaggi e le domande di assistenza ricevuti durante i periodi festivi saranno elaborati prioritariamente nel primo giorno lavorativo successivo alla ripresa del servizio.

Ci impegniamo a garantire una gestione ordinata ed efficiente di tutte le richieste ricevute.

Consigli per un’assistenza più rapida

Per permetterci di analizzare e risolvere il problema nel modo più preciso e veloce possibile, consigliamo di fornire, quando necessario:

numero dell’ordine;
nome del destinatario;
recapiti di contatto;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie, video o altri materiali relativi al prodotto o alla spedizione.

La presenza di informazioni complete e corrette permette di:

ridurre i tempi di verifica;
migliorare l’accuratezza della soluzione;
accelerare la gestione della richiesta.

Controversie dei consumatori e strumenti di tutela locale

Qualora sorgano controversie relative a:

comunicazioni con il servizio clienti;
gestione degli ordini;
procedure di assistenza post-vendita;

il consumatore potrà innanzitutto contattare il servizio clienti ufficiale Croftvale per cercare una soluzione amichevole.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, il consumatore italiano potrà utilizzare gli strumenti previsti dalla normativa vigente, inclusi:

organismi italiani di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR);
Garante per la Protezione dei Dati Personali, qualora la controversia riguardi il trattamento dei dati personali.

Le controversie saranno gestite nel rispetto delle normative italiane applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori.