Informativa sulla privacy

Descrizione della politica

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali e alla sicurezza della privacy di ogni utente. Ci impegniamo a raccogliere, trattare, conservare e proteggere le informazioni personali degli utenti in modo trasparente, lecito, sicuro e responsabile.

La presente Informativa sulla Privacy si applica a tutte le situazioni in cui l’utente:

visita o naviga sul sito croftvale.com;
registra un account;
acquista prodotti;
effettua ordini;
riceve servizi di consegna;
contatta il servizio clienti;
utilizza qualsiasi funzione o servizio correlato offerto dal sito.

Accedendo al sito, navigando sulle sue pagine o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le disposizioni della presente Informativa relative alla raccolta, utilizzo, conservazione, condivisione e protezione dei dati personali.

La presente politica è redatta in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e al Codice italiano in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche), garantendo il rispetto dei requisiti normativi applicabili agli utenti situati in Italia e la tutela dei loro diritti in materia di dati personali.

1. Ambito delle informazioni raccolte

Raccogliamo esclusivamente le informazioni personali necessarie per il corretto funzionamento dei servizi, la gestione degli ordini, l’assistenza clienti e l’ottimizzazione del sito.

Le informazioni raccolte si distinguono principalmente in due categorie:

informazioni fornite volontariamente dall’utente;
informazioni raccolte automaticamente dal sito.

1.1 Informazioni fornite direttamente dall’utente

Quando l’utente registra un account, effettua un acquisto, contatta il servizio clienti o invia richieste di assistenza, può fornire volontariamente informazioni personali, tra cui:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
informazioni relative agli ordini e alle transazioni;
richieste di assistenza post-vendita;
messaggi inviati al servizio clienti;
altre informazioni fornite volontariamente dall’utente.

1.2 Informazioni tecniche raccolte automaticamente dal sito

Durante la navigazione sul nostro sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente per garantire la sicurezza della piattaforma, migliorare l’esperienza utente e analizzare le prestazioni del sito.

Tali dati possono includere:

modello del dispositivo utilizzato;
tipo di browser;
indirizzo IP;
data e ora di accesso;
pagine visitate;
comportamento di navigazione;
interazioni effettuate con il sito.

1.3 Informazioni relative agli ordini e al servizio clienti

Durante la gestione degli ordini, della spedizione, dell’assistenza post-vendita e delle comunicazioni con gli utenti, conserveremo alcune informazioni necessarie, tra cui:

dati relativi all’evasione dell’ordine;
stato della consegna;
comunicazioni con il servizio clienti;
documentazione relativa alle richieste di assistenza.

Tali informazioni vengono utilizzate esclusivamente per completare le transazioni, fornire supporto e gestire eventuali controversie.

2. Cookie e tecnologie similari

Il nostro sito rispetta rigorosamente la Direttiva europea ePrivacy e le normative italiane applicabili alla gestione dei cookie.

Utilizziamo cookie e tecnologie similari per:

garantire la stabilità del sito;
migliorare l’esperienza di navigazione;
effettuare analisi statistiche conformi alla normativa;
ottimizzare campagne pubblicitarie e servizi personalizzati.

I cookie vengono distinti tra cookie necessari e cookie non necessari, applicando il principio dell’autorizzazione preventiva dell’utente.

2.1 Cookie necessari

I cookie necessari sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito e includono funzioni quali:

gestione del carrello;
mantenimento dello stato di accesso;
completamento delle procedure di pagamento;
funzionamento delle principali funzioni del sito.

Questi cookie non richiedono il consenso dell’utente poiché sono essenziali per fornire il servizio richiesto e non vengono utilizzati per il tracciamento personalizzato.

2.2 Cookie non necessari

I cookie non necessari comprendono:

cookie analitici;
cookie per statistiche sul comportamento degli utenti;
cookie per raccomandazioni personalizzate;
cookie pubblicitari.

Questi cookie non influenzano le funzioni fondamentali del sito e possono essere attivati esclusivamente dopo il consenso esplicito dell’utente.

L’utente può in qualsiasi momento:

rifiutare il consenso;
revocare il consenso precedentemente fornito;
modificare le proprie preferenze sui cookie.

Il sito è conforme agli standard Google Consent Mode v2. Tutti i cookie relativi ad analisi e pubblicità vengono caricati e utilizzati esclusivamente in base allo stato del consenso dell’utente.

L’utente può inoltre gestire, limitare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser.

La disattivazione dei cookie non necessari può influire esclusivamente sulle funzioni personalizzate e sull’esperienza pubblicitaria, senza compromettere:

acquisti;
consegne;
assistenza clienti;
utilizzo delle funzioni principali del sito.

Il periodo massimo di conservazione dei dati relativi ai cookie è di 12 mesi, dopodiché saranno automaticamente eliminati o anonimizzati.

3. Utilizzo e condivisione dei dati personali

I dati personali raccolti vengono utilizzati esclusivamente per finalità legittime e necessarie, tra cui:

gestione degli ordini e delle transazioni;
consegna dei prodotti acquistati;
assistenza clienti e supporto post-vendita;
miglioramento del sito e del processo di acquisto;
protezione della sicurezza informatica;
prevenzione di accessi anomali e attività fraudolente;
adempimento degli obblighi previsti dalla legge.

Non vendiamo, affittiamo, cediamo o commercializziamo in alcun modo i dati personali degli utenti.

Quando necessario per fornire i servizi richiesti, possiamo condividere esclusivamente i dati strettamente necessari con fornitori affidabili, tra cui:

società di logistica e spedizione;
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori tecnologici Shopify;
piattaforme di analisi dati e pubblicità conformi.

Tutti i partner esterni sono tenuti a rispettare obblighi di riservatezza e protezione dei dati secondo il GDPR.

Essi possono utilizzare i dati esclusivamente per fornire i servizi richiesti e non possono:

utilizzare i dati per finalità proprie;
divulgarli illegalmente;
commercializzarli.

Salvo obblighi di legge, non comunicheremo dati personali a soggetti terzi non autorizzati.

4. Conservazione e sicurezza dei dati

Seguiamo il principio di minimizzazione dei dati e conservazione conforme alla normativa, stabilendo periodi di conservazione adeguati alle finalità operative e agli obblighi legali italiani.

I periodi di conservazione sono:

Dati relativi a ordini, transazioni, consegne e documentazione fiscale:
conservati per 10 anni, in conformità agli obblighi fiscali e commerciali italiani.
Informazioni base dell’account utente:
conservate per tutta la durata dell’account; dopo la cancellazione dell’account saranno eliminate tempestivamente.
Comunicazioni con il servizio clienti e assistenza post-vendita:
conservate per 2 anni per eventuali verifiche e gestione delle controversie.
Dati tecnici di navigazione e log del dispositivo:
conservati per 12 mesi, dopodiché eliminati automaticamente.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da:

accessi non autorizzati;
modifiche illegittime;
perdita dei dati;
divulgazione impropria;
utilizzi fraudolenti.

Le misure adottate includono:

controllo degli accessi ai dati;
manutenzione della sicurezza dei sistemi;
verifiche periodiche di sicurezza.

In caso di violazione dei dati personali, perdita, modifica illegittima o accesso non autorizzato, procederemo secondo quanto previsto dal GDPR.

Qualora necessario, informeremo l’autorità competente entro 72 ore dalla scoperta della violazione.

Se la violazione comporta un rischio elevato per i diritti degli utenti, informeremo tempestivamente anche gli utenti interessati.

5. Protezione della privacy dei minori

Il nostro sito è destinato principalmente a consumatori adulti.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

I minori possono utilizzare i nostri servizi esclusivamente con il consenso e sotto la supervisione del genitore o del tutore legale.

Qualora venissimo a conoscenza della raccolta involontaria di dati personali appartenenti a minori, procederemo alla loro immediata cancellazione.

6. Diritti degli utenti sui dati personali

Ai sensi del GDPR e della normativa italiana sulla protezione dei dati personali, gli utenti italiani hanno i seguenti diritti:

1. Diritto di accesso

L’utente può chiedere conferma dell’esistenza di un trattamento dei propri dati personali e ottenere informazioni relative al trattamento effettuato.

2. Diritto di rettifica

L’utente può richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.

3. Diritto alla cancellazione

L’utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali quando previsto dalla normativa vigente.

4. Diritto alla limitazione del trattamento

L’utente può richiedere la limitazione dell’utilizzo dei propri dati personali.

5. Diritto di opposizione

L’utente può opporsi ad alcuni trattamenti dei dati personali secondo quanto previsto dalla legge.

6. Diritto di revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso dell’utente, quest’ultimo può revocarlo in qualsiasi momento.

7. Diritto alla portabilità dei dati

L’utente può richiedere di ricevere i propri dati personali in formato strutturato, comune e leggibile da dispositivo automatico oppure richiederne la trasmissione a un altro titolare del trattamento.

Le richieste relative ai diritti personali possono essere inviate tramite email al nostro servizio clienti.

Risponderemo entro 1 mese naturale dalla ricezione della richiesta.

In caso di richieste complesse, il termine potrà essere prorogato fino a 2 mesi aggiuntivi, conformemente al GDPR.

7. Base giuridica del trattamento dei dati

Tutte le attività di trattamento dei dati personali vengono effettuate sulla base dei principi stabiliti dal GDPR e dalla normativa italiana.

Le basi giuridiche includono:

consenso esplicito dell’utente;
necessità contrattuale per la gestione degli ordini;
obblighi legali e fiscali;
legittimo interesse alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

Trattiamo i dati esclusivamente nei limiti necessari, evitando qualsiasi raccolta o utilizzo eccessivo o privo di fondamento giuridico.

8. Reclami e risoluzione delle controversie

Se l’utente ha dubbi o contestazioni riguardo al trattamento dei propri dati personali o alla protezione della privacy, può contattare inizialmente il nostro servizio clienti.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione, oppure qualora l’utente ritenga che il trattamento violi il GDPR o la normativa italiana sulla privacy, potrà presentare un reclamo ufficiale presso:

Garante per la Protezione dei Dati Personali

secondo le procedure previste dalla legge italiana.

9. Contatti e informazioni del servizio clienti

Marchio: Croftvale

Indirizzo:
3701 Triton Ave, Gillette WY 82718, United States

Email servizio clienti:
customer@croftvale.com

Telefono:
+1 (307) 687-3916 60

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
(ora locale italiana)

10. Aggiornamenti della presente Informativa

Croftvale può aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy in seguito a:

modifiche operative aziendali;
aggiornamenti delle regole della piattaforma;
modifiche legislative o normative.

Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul sito web e saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle modalità di protezione dei dati personali.